Huawei AICC
Transforme a experiência com seus clientes
Uma nova geração de contact center com interação em vídeo e Inteligência Artificial!
Huawei AICC
Transforme a experiência com seus clientes
Uma nova geração de contact center com interação em vídeo e Inteligência Artificial!
Huawei AICC é uma solução de próxima geração que oferece um contact center completo. Integra novos recursos como interação de vídeo em tempo real e inteligência artificial. Voz, vídeo e mensagens criam um canal de comunicação abrangente entre empresas e usuários, melhorando a experiência e a eficiência do usuário.
Huawei AICC é uma solução de próxima geração que oferece um contact center completo. Integra novos recursos como interação de vídeo em tempo real e inteligência artificial. Voz, vídeo e mensagens criam um canal de comunicação abrangente entre empresas e usuários, mudando a experiência e a eficiência do usuário.
Custo-benefício
> 90% dos módulos são nativos
Implantação rápida
Altamente parametrizável,
integração flexível
Serviços profissionais locais
Consultores locais que contam com suporte do fabricante
Inovação contínua
Investimento robusto em P&D
IA generativa Pangu, nativa Huawei
Roadmap constante
Alinhamento anual
Alto QoS
Voz – forte compatibilidade, Aprimoramento de QoS (Buffer de Jitter Dinâmico, Ocultação de Perda de Pacotes)
Funcionalidades chave
Omnichannel, Self-Service de vários tipos, Interface Unificada de Agente, aplicação de IA fim-a-fim
Robustez & confiabilidade
O maior contact center na plataforma possui 50 mil agentes – Guangdong Telecom
Custo-benefício
> 90% dos módulos são nativos
Implantação rápida
Altamente parametrizável, integração flexível
Serviços profissionais locais
Consultores locais que contam com suporte do fabricante
Inovação contínua
Investimento robusto em P&D
IA generativa Pangu, nativa Huawei
Roadmap constante
Alinhamento anual
Alto QoS
Voz – forte compatibilidade, Aprimoramento de QoS (Buffer de Jitter Dinâmico, Ocultação de Perda de Pacotes)
Funcionalidades chave
Omnichannel, Self-Service de vários tipos, Interface Unificada de Agente, aplicação de IA fim-a-fim
Robustez & confiabilidade
O maior contact center na plataforma possui 50 mil agentes – Guangdong Telecom
Alguns desafios operacionais nas centrais de atendimento
Frustração do Cliente
Atendimento não personalizado
•Segregação dos canais digitais e voz
•Solicitação de informações repetidas vezes
•Tempo de espera elevado
Falta de Engajamento de Colaboradores
Baixa produtividade
•Incapacidade de encontrar a informação correta
•Imprevisibilidade dos eventos de telefonia
•Baixo desempenho e alta rotatividade
Perda de Reeita
Operação ineficiente
•Degradação da experiência do cliente e do engajamento dos agentes
•Alto custo operacional
Visão Geral do Huawei AICC Contact Center
Solução tudo-em-um com Omnicanal; acesso, roteamento e interface de atendimento unificado
Redução de 30% no custo de chamada, mediante roteamento digital e inteligência artificial
Nosso sistema de roteamento digital e inteligência artificial foi projetado para proporcionar uma redução significativa de 30% nos custos de chamada, ao mesmo tempo, em que otimiza a eficiência operacional. Ao reduzir o tráfego de agentes ponta a ponta e o tempo total de tratamento das chamadas, nossa solução oferece uma abordagem eficaz para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das operações.
Colaboração omnichannel melhorando experiência do cliente
Chatbot, Voicebot e agente de culto aprimorando o autoatendimento
Integrabilidade & Agilidade
Evolução da Inteligência Artificial da Huawei AICC
O Artificial Intelligent Contact Center (AICC) da Huawei usa um voicebot inteligente e Web Real-Time Communication (WebRTC) para apresentar informações aos usuários e auxiliar nas atividades diárias.
Características
Recursos de linha de base completos
• Colaboração omnichannel
• Fluxos de serviço E2 orientados por IA
• Conformidade com o GDPR.
Plataforma aberta para DIY
• API e SDK abertos para integração rápida de terceiros.
• Orquestração de fluxos de IVR online.
• Personalização de baixo código: API Fabric, ferramentas AppCube.
Valores Empresariais
• Redução da rotatividade de clientes, Melhoria na eficiência do agente e Melhoria na taxa de conversão digital
